本文转载自公众号：丁说旅游，作者：丁盟

在当今这个瞬息万变的时代，文旅产业正处于一个关键的发展时期。随着人们生活水平的不断提高，旅游已经从过去的一种奢侈消费逐渐演变成大众生活中的一种常态需求。在这样的大背景下，文旅产业面临着前所未有的机遇与挑战。如何在众多的竞争对手中脱颖而出，吸引更多游客的关注并满足他们日益多样化的需求，成为文旅行业必须深入思考的问题。而把常识做透，无疑是一个重要的方向。

1.深耕细作，提升服务质量

时期文旅要把常识做透，首先需要深耕细作，提升服务质量。在现代文旅产业的生态系统中，服务质量是基石，是构建整个产业大厦的关键所在。游客在旅行过程中，不仅仅是在欣赏风景、体验文化，更是在享受服务带来的全方位体验。服务质量的好坏直接影响着游客的满意度和忠诚度，进而影响着文旅产业的口碑和可持续发展。

从更宏观的角度来看，如今旅游市场竞争激烈，各个旅游目的地都在努力吸引游客。在这种情况下，游客对于服务质量的要求也越来越高。他们不再满足于简单的食宿安排，而是期待从抵达目的地的那一刻起，就能够享受到周到、贴心、个性化的服务。这就要求文旅从业者必须深入挖掘服务的每一个细节，从游客的需求出发，不断优化服务流程和提升服务品质。

游客服务无止境，唯有把“里子”做扎实了，文旅市场的“面子”才能挂得住。例如，哈尔滨在处理“退票风波”时，就展现了深耕细作、提升服务质量的重要性。哈尔滨作为一个着名的旅游城市，冬季的冰雪旅游吸引着大量游客。然而，在某次旅游活动中，出现了“退票风波”这一意外情况。面对游客的不满和抱怨，哈尔滨相关部门没有推诿责任，而是坚持“游客至上”的原则。他们迅速做出反应，立即道歉，这种诚恳的态度在第一时间缓解了游客的情绪。随后，马上整改，针对游客反馈的问题，对票务管理、景区服务等多方面进行了全面梳理和改进。这一系列举措赢得了游客的点赞，也让哈尔滨的文旅形象在危机中得到了维护和提升。这件事情充分说明，在文旅产业中，即使遇到突发情况，只要始终把服务质量放在首位，积极应对，就能够化危机为转机，赢得游客的信任。

2.发挥地域特色，实现差异化发展

新时期文旅要把常识做透，还需要发挥地域特色，实现差异化发展。地域特色是一个地方独一无二的标识，是经过漫长的历史沉淀和地域文化孕育而成的宝贵财富。每个地方都有其独特的自然和文化遗产，这些自然景观和文化传统是当地区别于其他地方的重要标志。

从自然遗产方面来看，有的地方拥有壮丽的山脉，如喜马拉雅山脉周边地区，其雄伟的山峰吸引着无数登山爱好者和自然风光追求者；有的地方则以广袤的森林为特色，像亚马逊雨林地区，那里丰富的生物多样性成为生态旅游的热门目的地；还有的地方有独特的水域景观，例如马尔代夫的清澈海水和美丽珊瑚礁，是潜水爱好者的天堂。这些自然遗产不仅是自然赋予的美景，更是当地发展文旅产业的天然优势。

而文化遗产更是地域特色的核心组成部分。不同地区有着不同的民俗文化、传统技艺、历史建筑等。比如中国的丽江古城，它保存了大量明清时期的古建筑，这些建筑体现了纳西族独特的建筑风格和文化内涵。古城里还有纳西族传统的东巴文字，这种古老的象形文字承载着纳西族的历史和文化记忆。游客来到丽江古城，不仅可以欣赏到古老的建筑，还可以深入了解纳西族的文化习俗，参与东巴文字的书写体验等活动。

除了自然和文化遗产，当代人的创造也是地域特色的一部分。包括特色美食、特色文化、特色服务等。例如日本的一些地方，在传统的温泉文化基础上，发展出了具有现代特色的温泉度假服务。他们将传统的温泉体验与现代的养生理念相结合，提供多种类型的温泉套餐，包括温泉疗养、温泉美食搭配等。同时，还融入了现代的建筑设计和艺术元素，打造出既保留传统韵味又符合现代审美需求的温泉度假场所。

通过因地制宜的发展策略，可以吸引更多的游客，实现文旅市场的可持续发展。每个地方都应该深入挖掘自身的地域特色，将其融入文旅产品的开发和推广中。这样做不仅可以避免与其他地方的同质化竞争，还能够满足游客对于独特旅游体验的需求。当游客在一个地方能够体验到独一无二的文化、风景和服务时，他们会更愿意前往，并且会向他人推荐，从而形成良好的口碑传播，推动当地文旅产业的可持续发展。

3.推动数字化转型，创新发展模式

新时期文旅要把常熟做透，还需要推动数字化转型，创新发展模式。随着科技的飞速发展，数字经济和数字技术已经深入渗透到各个行业领域，文旅业也不例外。在当今这个信息时代，游客的消费习惯和旅游方式都发生了巨大的变化。游客们越来越依赖数字设备来获取旅游信息、规划旅行路线、预订旅游产品等。 数字经济和数字技术为文旅业的发展提供了新的动力。例如，通过VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等数字化手段融入旅游项目，可以让游客更加真实地感受到当地的历史和文化。想象一下，游客在参观一座古老的城堡时，通过佩戴VR设备，可以仿佛穿越时空，回到城堡建造的那个年代。他们可以看到当时的人们是如何生活、劳作的，感受到城堡的建造过程以及背后的历史故事。这种沉浸式的体验是传统旅游方式难以提供的。AR技术则可以让游客在现实场景中获取更多的信息。比如在参观一个历史文化街区时，游客可以用手机扫描建筑，就能够看到建筑背后的历史变迁、名人逸事等相关信息，让游览变得更加有趣和富有深度。 此外，还可以通过互联网平台开发文旅功能和产品，支持有条件的文化和旅游企业平台化拓展。许多旅游企业已经开始利用互联网平台打造在线旅游服务。例如，一些在线旅游平台整合了全球各地的旅游资源，包括酒店、机票、景点门票等，游客可以在一个平台上轻松完成所有的预订。同时，这些平台还提供游客评价、旅游攻略分享等功能，方便游客更好地选择旅游产品。而文化企业也可以借助互联网平台，将文化产品数字化，如将博物馆的藏品进行3D扫描并在网上展示，让更多的人可以欣赏到珍贵的文化遗产。这样不仅扩大了文化产品的传播范围，也为文化企业创造了新的收益模式。

对于文旅产业来说，数字化转型还可以提高运营效率。通过大数据分析，旅游企业可以更好地了解游客的需求、偏好和行为习惯。例如，根据游客的浏览记录和预订数据，旅游企业可以为游客提供个性化的旅游推荐。酒店可以根据客人的入住历史和偏好，提前准备好相应的服务，如客人喜欢的房间类型、特定的早餐要求等。景区也可以根据游客流量的大数据分析，合理安排游览路线、调整运营时间，提高游客的游览体验。

4.开展多元化营销，提升品牌影响力

新时期文旅要把常识做透，还需要开展多元化营销，提升品牌影响力。在当今竞争激烈的文旅市场中，品牌是一种无形的资产，具有强大的吸引力和号召力。一个知名的文旅品牌能够让游客在众多的选择中毫不犹豫地做出决策。

可以通过邀请网红明星助阵、展现大美河山等方式，提升文旅品牌的知名度和美誉度。明星具有广泛的粉丝基础和强大的社会影响力，当他们参与到文旅项目的宣传中时，能够吸引大量粉丝的关注。例如，一些旅游目的地邀请知名明星拍摄旅游宣传片，明星在片中展示当地的美景、美食和独特的文化，这些宣传片通过各种媒体渠道传播，吸引了众多粉丝对目的地的向往。同时，展现大美河山也是一种有效的营销方式。大自然的美景本身就具有很强的吸引力，通过精美的摄影、视频等手段，将当地的山水风光、特色地貌等展现出来，可以让更多的人了解到目的地的魅力。

同时，也可以通过社交媒体等渠道，与游客进行互动，增强游客的参与感和忠诚度。社交媒体已经成为人们生活中不可或缺的一部分，人们喜欢在上面分享自己的生活经历、旅游见闻等。文旅企业可以利用社交媒体建立官方账号，发布旅游资讯、优惠活动等内容，吸引游客关注。同时，还可以开展互动活动，如旅游摄影比赛、游客故事分享等。游客参与这些活动的过程中，不仅能够增强对文旅品牌的认同感，还能够通过自己的分享为品牌进行口碑传播。例如，一个游客在参加了某旅游目的地的摄影比赛后，将自己拍摄的精美照片分享在自己的社交媒体上，并附上对目的地的赞美之词，他的朋友看到后可能会对这个目的地产生兴趣，从而增加了目的地的潜在游客数量。

此外，文旅品牌的提升还需要注重口碑营销。游客的口碑是最真实、最有说服力的宣传。一个游客在体验了良好的文旅服务后，会向他的家人、朋友推荐。因此，文旅企业要注重每一个游客的体验，从服务质量、旅游产品的品质等方面入手，确保游客能够享受到满意的旅行。只有游客满意了，才会形成良好的口碑，进而提升品牌的影响力。

新时期文旅要把常识做透，需要从提升服务质量、发挥地域特色、推动数字化转型和开展多元化营销等多方面入手，全面提升文旅产品的质量和吸引力。这几个方面并不是孤立存在的，而是相互关联、相互促进的。提升服务质量是基础，只有提供优质的服务，才能让游客对文旅产品有好的评价；发挥地域特色是差异化竞争的关键，能够让文旅产品在众多同类产品中脱颖而出；推动数字化转型是适应时代发展的必然要求，可以为文旅产业注入新的活力；开展多元化营销则是将优质的文旅产品推向市场，提升品牌影响力的重要手段。只有全面做好这些方面的工作，才能在新时期的文旅产业竞争中取得优势，实现可持续发展。